CBR is zeer tevreden over 2015 en noemt het een “sterk jaar”
Het CBR noemt 2015 een “sterk jaar” waarin fors geïnvesteerd is in klantcommunicatie. “We hebben meer examens afgenomen en meer klanten binnen de afgesproken termijnen kunnen helpen”, schrijft het CBR in het jaarverslag 2015.
— Advertentie —
In 2015 nam het CBR ruim 1,4 examens af en dat is iets meer dan het jaar daarvoor. De examinatoren en theoriemedewerkers van het CBR hebben in het verslagjaar 730.000 theorie-examens en 636.000 praktijkexamens en toetsen afgenomen. Op de medische afdeling zijn 487.000 aanvragen voor een Verklaring van rijgeschiktheid verwerkt. De klantadviseurs hebben ruim 490.000 telefoontjes afgehandeld. Dit alles goeddeels binnen de afgesproken termijnen.
Stijging aantal examens
De stijging van het aantal examens is volgens het CBR te danken aan steeds meer 2toDriver’s die een rijbewijs behalen. Steeds meer 17-jarigen willen hun rijbewijs halen. Tegelijk zien we dat het aantal twintigplussers toeneemt dat besluit om hun rijopleiding niet langer uit te stellen. Die lijn zet door in 2016. Het CBR verwacht dit jaar tot tienduizend extra autorijexamens.
Klanten zijn tevreden over het CBR
Uit een permanente klanten enquête blijkt dat klanten van het CBR tevreden zijn over de dienstverlening. Examinatoren worden gemiddeld beoordeeld met een 7 en de informatieve op de website van het CBR werd beloond met een 6.9. Verder bleek het locatiebeleid van het CBR zijn vruchten af te werpen. De tevredenheid over de locatie bij de verbouwde en nieuwe examencentra steeg namelijk van een 6 naar een 7.
CCV stijgt mee
Het aantal theorie-examens voor rijbewijs categorie C en D is in 2015 ook gestegen, het gaat om een stijging van 8 procent in vergelijking met 2014. Het aantal praktijkexamens voor vrachtauto en bus met aanhanger (CE- en DE-rijbewijs) is in 2015 beperkt gestegen ten opzichte van 2014. Voor de rijbewijscategorie C1, voor lichte vrachtauto's, zijn er 1.122 examens afgenomen in 2015, tegen 1.006 in 2014. Beroepschauffeurs hebben in 2015 maar liefst 170.971 nascholingsdagen gevolgd. Dit is wezenlijk meer dan in 2014, waarin er 133.064 nascholingsdagen werden gevolgd.