Column: Sterft jouw mond-tot-mond reclame uit?
Wat is mond-tot-mond reclame toch iets moois. Je levert als rijschool kwaliteit en helpt mensen aan het verkrijgen van een rijbewijs. In ruil daarvoor vertellen ze vrienden en familie over je diensten en krijg je weer een toestroom nieuwe leerlingen. Al jarenlang vertrouwt menig rijschool hierop, maar heeft mond-tot-mond reclame wel toekomst?
— Advertentie —
Gratis reclame voor je rijschool
Mond-tot-mond reclame lijkt wat marketing betreft ideaal. Het is goedkoop omdat je er geen drukwerk of advertentiebudget voor nodig hebt. Het is daarnaast voor de ontvanger ook heel geloofwaardig. Je vertrouwt zelf toch ook veel sneller een vriend dan een reclameboodschap op tv? Het is daarnaast gericht. Een oud kandidaat van jouw rijschool kent misschien nog een vriend of vriendin die ook graag een rijbewijs wil behalen. Deze persoon kan door jouw kandidaat heel gericht benadert worden met precies datgene waar hij of zij naar op zoek is: de perfecte rijschool.
De gevaren
Naast alle positieve punten zijn er ook een aantal minpunten op te merken als het aankomt op mond-tot-mond reclame. Ten eerste is het niet of nauwelijks meetbaar of inzichtelijk te krijgen. Je weet nooit precies hoe vaak je aangeraden bent door oud-leerlingen. Het is daarnaast lastig te sturen. Je weet niet wat er precies over je rijschool gezegd wordt. Verder blijkt uit onderzoeken dat consumenten na een negatieve ervaring tot wel 7 keer meer mensen hierover vertellen dan wanneer ze een positieve ervaring hebben met een dienst of product.
De concurrentie op de loer
In de loop der jaren is er veel concurrentie bijgekomen voor je mond-tot-mond reclame. Het aantal rijscholen is vergeleken met vroeger een stuk groter. Daarnaast worden potentiële leerlingen op veel meer verschillende manieren benaderd. Denk hierbij aan social media en het grote aantal websites met informatie over rijlessen. Erop vertrouwen dat mond-tot-mond reclame het werk voor je doet is daardoor gevaarlijk.
Kom zelf in actie
Ondanks de nadelen is mond-tot-mond reclame nog steeds enorm krachtig. Je kan als rijschoolhouder echter niet achterover leunen en wachten tot oud-leerlingen het werk voor je doen. Je zult zelf in actie moeten komen. Maak gebruik van de voordelen die de komst van het digitale tijdperk en social media bieden. Vraag oud leerlingen bijvoorbeeld om een aanbeveling via social media of je website. Deze reviews zijn ook een vorm van mond-tot-mond reclame. Zorg verder voor zéér tevreden klanten, blijf in contact met ze en waardeer hun aanbevelingen. Mond-tot-mond reclame is niet dood. Je moet er alleen wel meer je best voor doen.