Interne chaos en intimidatie bij CBR (update)

Redactie donderdag 03 april 2014

Het is een grote chaos bij het CBR. Medewerkers worden regelmatig geïntimideerd en bedreigd door leidinggevenden. Ook zijn de computersystemen op sommige afdelingen nog steeds niet in orde. Dit blijkt uit een intern onderzoek (rapport Oonk) dat in handen is van De Telegraaf.

Afdeling Rijgeschiktheid

Het onderzoek is uitgevoerd door Oonk Quality Consultancy. In de papieren editie van de Telegraaf is te lezen dat de uitkomsten zijn gebaseerd op interviews met medewerkers en interne stukken. Een van de conclusies uit het rapport Oonk is dat het nog altijd misgaat op de afdeling Rijgeschiktheid. Daar wordt de rijvaardigheid beoordeeld van mensen met een fysieke beperking en automobilisten die van de weg zijn gehaald vanwege asociaal rijgedrag.

Door falende systemen kwamen onder meer niet kloppende rijbewijzen in omloop en kregen automobilisten, die hun rijbewijs waren kwijtgeraakt omdat ze asociaal rijden, ten onrechte hun rijbewijs terug.

Volgens het onderzoeksbureau is de werkdruk op de afdeling 'extreem hoog', omdat er te weinig personeel in dienst is. Verder voelen werknemers zich vaak onveilig.

Het aantal klachten en vragen over het CBR stijgt. In januari van dit jaar stond de teller al op 51.000. Driekwart hiervan had betrekking op Rijgeschiktheid.

Reactie CBR

De directie van het CBR heeft via TOPinternet een reactie gegeven:

“Vandaag  staat  in de Telegraaf een artikel over de tussentijdse bevindingen van het rapport Oonk. Dit onderzoek is in opdracht van de OR uitgevoerd naar het programma Rijgeschiktheid aan het Stuur. Wij zijn onaangenaam verrast door deze publicatie en vinden dat dit soort acties iedere vorm van constructieve dialoog en vooruitgang remmen. Hieronder leest u  de reactie die wij zojuist aan de Telegraaf hebben doorgegeven."
Algemeen directeur Susi Zijderveld: “De directie vindt het beeld dat wordt opgeroepen heel fout. Het rapport bevat tal van onjuistheden en doet geen recht aan de realiteit. Bij de divisie Rijgeschiktheid zitten we sinds een jaar midden in een groot verandertraject. We willen onze klanten die medisch gekeurd worden sneller en beter helpen. Dit is een complexe klus, ook op ICT gebied, die zeker nog tot in 2015 duurt. We zijn halverwege. Dit vergt veel van onze mensen, die met hart en ziel hun werk doen. Zij zijn daarbij onzeker over hun baan, wat ik natuurlijk heel vervelend en pijnlijk vind. Het CBR is in beweging, maar de verhoudingen zijn normaal en goed. De tevredenheid onder medewerkers is de laatste jaren sterk gestegen. En gelukkig zien we dat ook terug bij onze examenkandidaten.
Overigens staat vanmiddag pas  een eerste afspraak gepland met de adviseur van de OR om de inhoud van het rapport te bespreken."

Bron: CBR